Términos de Servicio

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Estos Términos de Servicio (los «Términos») rigen el acceso a Max y su uso. Max es el agente de inteligencia artificial desarrollado y operado por Purpleseed LLC bajo el nombre PurpleLab («Purpleseed», «nosotros»). Los Términos rigen también el sitio web agentemax.ai, el espacio de trabajo del cliente en pods.purpleseedlab.com (el «Espacio de Trabajo»), las páginas públicas de conversación en public.agentemax.ai y los servicios profesionales relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

Al crear una cuenta, firmar una orden o un contrato de servicio que remita a estos Términos, o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos. Si los acepta en nombre de una empresa, usted declara que tiene facultades para obligarla; en ese caso, «usted» y «Cliente» se refieren a dicha empresa.

Si usted ha firmado con nosotros un Contrato de Servicio de Max o una Orden de Servicio, ese documento también es aplicable. En caso de contradicción con estos Términos, prevalece el documento firmado. Nuestra Política de Privacidad y, para clientes empresariales, nuestro Anexo de Tratamiento de Datos también forman parte de estos Términos.

1. Los Servicios

Max es un agente de inteligencia artificial que trabaja para una empresa: atiende a los clientes de la empresa en canales como WhatsApp, correo electrónico y el chat del sitio web; utiliza el catálogo, los precios y el conocimiento propios de la empresa; genera pedidos y registros, y envía las notificaciones que la empresa configura. El equipo de la empresa trabaja con Max en el Espacio de Trabajo.

Las funciones cambian con el tiempo. Algunas funciones están identificadas como beta o vista previa: se ofrecen en el estado en que se encuentran, pueden modificarse o retirarse y no están cubiertas por ningún compromiso de servicio.

Los Servicios son exclusivamente para uso empresarial. Usted debe tener al menos 18 años de edad y capacidad para celebrar un contrato vinculante.

2. Cuentas

Usted debe proporcionar información de cuenta exacta y mantenerla actualizada. Usted es responsable de resguardar sus credenciales, de los usuarios que invite a su equipo y de toda la actividad que se realice en su cuenta. Si sospecha de un acceso no autorizado, avísenos sin demora a team@purpleseedlab.com.

3. Quién es responsable de qué

Max habla con sus clientes en nombre de usted. Esto solo funciona si cada parte es claramente responsable de lo que efectivamente puede ver y controlar.

Usted es responsable de:

• lo que puede decirse sobre su empresa y su industria: la exactitud de la información, el catálogo, los precios, las ofertas y las políticas que proporcione a Max, y las afirmaciones que Max está autorizado a hacer sobre ellos;
• los avisos y las divulgaciones que su industria, su ente regulador o la ley exijan mostrar a sus clientes;
• indicarnos lo que Max nunca debe decir. Antes de que Max converse con sus clientes, usted nos entregará, revisadas con sus propios asesores según lo considere conveniente, (a) una lista de temas o afirmaciones que Max nunca debe hacer y (b) una lista de avisos que deben incluir sus páginas dirigidas a clientes. Nosotros configuramos a Max con ellas;
• probar a Max antes del lanzamiento, por medio de una persona capaz de reconocer si una respuesta es incorrecta, e informarnos de los errores encontrados;
• revisar las conversaciones. Usted tendrá acceso a sus conversaciones en el Espacio de Trabajo y en la bandeja de mensajería. Usted es responsable de revisarlas con una regularidad razonable y de informarnos cuando Max se equivoque; y
• los datos y el consentimiento de sus clientes (Sección 5).

Nosotros somos responsables de:

• la plataforma: cómo se almacenan las conversaciones y los registros, quién de nuestra parte puede acceder a ellos, durante cuánto tiempo se conservan y cómo se eliminan, según se describe en nuestra Política de Privacidad y en nuestro Anexo de Tratamiento de Datos;
• que Max se identifique como inteligencia artificial ante las personas con las que conversa;
• aplicar sus instrucciones, incluidas las listas anteriores, al configurar a Max; y
• corregir los errores que usted reporte en la configuración de Max, dentro de los tiempos de respuesta establecidos en su contrato de servicio.

No emitimos opiniones sobre lo que la ley de su estado, país o industria exige a su empresa, y usted no necesita auditar cómo almacenamos una conversación.

4. Inteligencia artificial

• Max puede cometer errores. Max genera respuestas de forma automática mediante modelos de inteligencia artificial, sin que una persona revise cada respuesta previamente. A pesar de la configuración y las pruebas, una respuesta puede ser inexacta, incompleta o inapropiada. Max es una herramienta que actúa en nombre de usted; no sustituye su criterio.
• Max no es un asesor profesional. Usted no puede configurar ni utilizar a Max para brindar asesoramiento legal, médico, financiero, tributario u otro asesoramiento profesional, ni para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos u otros efectos igualmente significativos sobre una persona (como aprobar o denegar un crédito, un empleo, una vivienda o un seguro), salvo que una persona calificada de su empresa revise y tome esa decisión.
• Usted decide lo que Max puede hacer. Acciones como crear pedidos o enviar mensajes se realizan dentro de los permisos que usted configure. Usted puede revisar las conversaciones y tomar el control de ellas en cualquier momento.
• Modelos de terceros. Max utiliza modelos de inteligencia artificial de proveedores terceros (indicados en nuestra lista de subencargados). Podemos cambiar de proveedores o de modelos para mantener el funcionamiento de los Servicios, sin reducir las protecciones de nuestra Política de Privacidad y de nuestro Anexo de Tratamiento de Datos.
• Sin entrenamiento con sus datos. No utilizamos los Datos del Cliente para entrenar ni ajustar (fine-tuning) modelos de inteligencia artificial.
• Revisión humana. El personal autorizado de Purpleseed puede revisar conversaciones y registros técnicos para detectar y corregir errores y para brindarle soporte, sujeto a obligaciones de confidencialidad.

5. Datos del Cliente

«Datos del Cliente» significa los datos que usted, su equipo o sus clientes proporcionan a través de los Servicios, incluidos conversaciones, contactos, catálogos y pedidos.

• Le pertenecen. Usted conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Usted nos otorga una licencia limitada para alojarlos, copiarlos, tratarlos y transmitirlos únicamente en la medida necesaria para prestarle, proteger y mejorar los Servicios, y según lo descrito en nuestro Anexo de Tratamiento de Datos.
• Usted debe tener derecho a utilizarlos. Usted es responsable de contar con los derechos, los avisos y los consentimientos necesarios para que tratemos los Datos del Cliente, incluido el consentimiento de sus clientes para ser contactados por WhatsApp, SMS, correo electrónico o cualquier otro canal, y de atender sus solicitudes de dejar de recibir comunicaciones.
• Aviso de privacidad. Usted es responsable de informar a sus clientes, en su propio aviso de privacidad, que utiliza un proveedor de servicios de inteligencia artificial para comunicarse con ellos y que sus datos pueden ser tratados en los Estados Unidos.
• Datos sensibles. Salvo que acordemos otra cosa por escrito, usted no utilizará los Servicios para recopilar ni tratar números de tarjetas de pago, números de identificación oficial, información de salud ni otras categorías especiales de datos que la ley protege con requisitos adicionales.
• A la terminación, eliminamos o devolvemos los Datos del Cliente según lo descrito en nuestro Anexo de Tratamiento de Datos.

Datos agregados. Podemos utilizar información sobre el desempeño de los Servicios (por ejemplo, tiempos de respuesta, tasas de error y volúmenes de uso), de forma que no lo identifique a usted, a sus clientes ni a ninguna persona, para operar y mejorar los Servicios.

6. Uso aceptable

Usted no utilizará los Servicios, ni permitirá que nadie los utilice, para:

• enviar spam, o cualquier mensaje sin el consentimiento que exijan la ley o la política del canal;
• infringir la ley, o los términos y las políticas de una plataforma conectada, incluidas las políticas de WhatsApp Business, Meta y Twilio;
• suplantar a una persona o empresa, u ocultar que Max es una inteligencia artificial a quien lo pregunte;
• enviar contenido ilícito, engañoso, acosador, discriminatorio, infractor o dañino;
• ofrecer bienes o servicios ilegales o prohibidos por las plataformas conectadas;
• obtener acceso no autorizado a los Servicios o a los datos de otros clientes, probar su seguridad sin nuestra autorización por escrito, o interferir en su funcionamiento;
• copiar los Servicios, aplicarles ingeniería inversa, extraer sus instrucciones (prompts), configuraciones o código fuente, o desarrollar a partir de ellos un producto competidor; o
• revender los Servicios o ponerlos a disposición de terceros, salvo que lo acordemos por escrito.

Algunos recursos de mensajería (como una cuenta o un número de WhatsApp Business) pueden ser compartidos entre clientes, por lo que el uso indebido por parte de un cliente puede afectar la capacidad de todos para enviar mensajes. Por ello, podemos suspender un canal o una cuenta de inmediato, con aviso tan pronto como sea posible, si creemos razonablemente que existe una infracción, un riesgo para los Servicios o para otros clientes, o un requerimiento de una plataforma o de la ley. Lo restableceremos una vez resuelto el problema.

7. Plataformas de terceros

Los Servicios se conectan con plataformas que usted elige, como WhatsApp, proveedores de correo electrónico, CRM y servicios de almacenamiento de archivos. Sus términos rigen el uso que usted haga de ellas, y usted es responsable de cumplirlos y de pagar las tarifas que cobren, salvo que su contrato de servicio disponga otra cosa. No somos responsables de esas plataformas, de su disponibilidad ni de los cambios que realicen y que afecten a los Servicios. Si una plataforma cambia de manera que una función deja de operar, se lo informaremos y trabajaremos con usted en una alternativa.

8. Tarifas

Las tarifas, incluidos el cargo de activación y los montos mensuales recurrentes, se establecen en su Orden de Servicio o contrato de servicio. Salvo que ese documento disponga otra cosa: las tarifas se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos; el cargo de activación remunera trabajo entregado y no es reembolsable; y podemos modificar las tarifas recurrentes para un período futuro con un aviso previo de al menos 30 días. Podemos suspender los Servicios si un monto no controvertido tiene más de 15 días de atraso, previo aviso a usted.

9. Propiedad intelectual

Lo nuestro. Los Servicios, incluidos la plataforma, el software, las habilidades de Max, las instrucciones (prompts), las indicaciones, los flujos de trabajo, las configuraciones, los métodos, las plantillas y la documentación, así como los nombres y marcas Max, PurpleLab y Purpleseed, pertenecen a Purpleseed y a sus licenciantes. Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de utilizar los Servicios durante su suscripción para la actividad interna de su empresa. No se otorga ningún otro derecho.

Lo suyo. Los Datos del Cliente, sus marcas y los materiales que usted nos entregue (como su catálogo, sus textos y su conocimiento) siguen siendo suyos. Lo que su contrato de servicio identifique como entregado para usted (por ejemplo, sus cuentas de mensajería, su número de teléfono o su sitio web) le pertenece en los términos que dicho contrato describe.

Sugerencias. Si usted nos envía sugerencias, podemos utilizarlas sin ninguna obligación hacia usted.

10. Confidencialidad

Cada parte utilizará la información no pública de la otra únicamente para los fines de estos Términos, y la protegerá con, al menos, un grado de cuidado razonable. Esto no se aplica a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya tuviera lícitamente, que reciba lícitamente de un tercero o que desarrolle de forma independiente. Una parte puede divulgar información cuando la ley lo exija, previa notificación a la otra parte cuando la ley lo permita.

11. Exclusión de garantías

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS O EN UN CONTRATO DE SERVICIO FIRMADO, LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y PURPLESEED RECHAZA TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS O LAS RESPUESTAS DE MAX SEAN EXACTOS, COMPLETOS, ININTERRUMPIDOS O LIBRES DE ERRORES, NI QUE LOS MENSAJES SE ENTREGUEN SIEMPRE, YA QUE LA ENTREGA DEPENDE DE PLATAFORMAS DE TERCEROS.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY: (A) NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE NI PÉRDIDA DE INGRESOS, DE FONDO DE COMERCIO O DE DATOS; Y (B) LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE DERIVADA DE LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ LOS MONTOS PAGADOS Y PAGADEROS POR USTED A PURPLESEED EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. ESTOS LÍMITES NO SE APLICAN A SUS OBLIGACIONES DE PAGO, A LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE UNA PARTE NI A LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE POR LEY.

13. Indemnización

Por parte de usted. Usted indemnizará y defenderá a Purpleseed (y la mantendrá indemne) frente a reclamaciones de terceros, y frente a los daños, multas y costos razonables resultantes, que deriven de: los Datos del Cliente o la información que usted proporcionó a Max; mensajes enviados sin el consentimiento requerido; los asuntos de los que usted es responsable conforme a la Sección 3; o su incumplimiento de la Sección 6.

Por parte nuestra. Nosotros lo indemnizaremos y defenderemos a usted (y lo mantendremos indemne) frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, tal como los prestamos, infringen los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, y frente a los daños y costos razonables resultantes. Esto no se aplica a reclamaciones causadas por los Datos del Cliente, por sus materiales, o por una combinación o modificación que no hayamos realizado nosotros.

La parte indemnizada debe notificar a la otra sin demora, cederle el control de la defensa y cooperar de manera razonable.

14. Vigencia, suspensión y terminación

Estos Términos se aplican mientras usted utilice los Servicios. Su contrato de servicio establece su plazo y la forma en que cualquiera de las partes puede darlo por terminado. A falta de contrato, cualquiera de las partes puede poner fin al uso de los Servicios en cualquier momento, con efecto al final del mes de facturación en curso. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material de la otra que no haya sido subsanado dentro de los 15 días siguientes a una notificación por escrito. Al terminar los Servicios, cesa su derecho a utilizarlos, tratamos los Datos del Cliente según lo descrito en nuestro Anexo de Tratamiento de Datos, y subsisten las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las Secciones 5, 9, 10, 11, 12, 13 y 15).

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Carolina del Norte, EE. UU., sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

• Si su empresa está ubicada en los Estados Unidos, los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Wake, Carolina del Norte, tienen jurisdicción exclusiva, y ambas partes se someten a ella.
• Si su empresa está ubicada fuera de los Estados Unidos, toda controversia se resolverá en forma definitiva mediante arbitraje administrado por el Centro Internacional para la Resolución de Disputas (ICDR) conforme a su Reglamento de Arbitraje Internacional, ante un árbitro único. La sede del arbitraje es Raleigh, Carolina del Norte; las actuaciones podrán celebrarse a distancia y se llevarán a cabo en español o en inglés, según acuerden las partes, y en inglés si no llegan a un acuerdo. El laudo podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares urgentes ante cualquier tribunal competente para proteger su información confidencial o su propiedad intelectual.

16. Disposiciones generales

• Modificaciones. Podemos actualizar estos Términos. Si una modificación es sustancial, notificaremos a los titulares de cuentas al menos 30 días antes de que entre en vigor. Una modificación no tiene efecto retroactivo y no altera un contrato de servicio firmado durante su plazo vigente, salvo que ambas partes lo acuerden.
• Firma electrónica. Aceptar estos Términos o firmar un contrato por medios electrónicos tiene el mismo efecto que una firma manuscrita.
• Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de nuestro negocio.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por demoras o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, incluidas las interrupciones de plataformas o proveedores terceros.
• Partes independientes. Somos contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, mandato o empleo.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto. Si una disposición no fuera exigible, el resto conserva su vigencia. No exigir el cumplimiento de una disposición no implica renunciar a ella.
• Notificaciones. Enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Usted envía sus notificaciones a team@purpleseedlab.com.
• Idioma. Estos Términos están disponibles en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

17. Contacto

Purpleseed LLC 4030 Wake Forest Road, Raleigh, NC 27609, Estados Unidos team@purpleseedlab.com