Daniel
tu humano de confianza
¿Qué trabajo le darías a la IA?
Casi nadie sabe contestar esto a la primera. Y casi todos empezamos por el mismo lado: pensando en lo que no nos gusta hacer. Así salen cosas sueltas que no le cambian nada al negocio.
Hay una forma más fácil de verlo. Piensa en cómo contratas a alguien.
No contratas a una persona para lo que no te gusta. La contratas para que te ayude con aquello por lo que te pagan: vender, despachar, atender a tus clientes. Le explicas qué tiene que hacer, revisas cómo lo hace, y ante tu cliente el responsable sigues siendo tú.
Con la IA es igual. Empieza por tu trabajo: lo que haces todos los días y por lo que te pagan. Después mira todo lo que tienes que hacer para que ese trabajo salga y que te quita el tiempo: pasar pedidos a mano, buscar el saldo de un cliente, reenviar comprobantes, contestar lo mismo veinte veces al día. Ahí está lo que le das a la IA.
Pedro tiene una distribuidora de repuestos. Su trabajo es vender.
Pero pasa el día contestando lo mismo: si hay, cuánto cuesta, mándame una foto. Y mientras contesta, el catálogo se queda viejo, porque nunca hay tiempo de ponerlo al día. Es como no tener tiempo de echar gasolina porque vas manejando.
Ese es un buen trabajo para la IA: que responda esas preguntas con el catálogo al día, y que cuando no sepa algo le pida ayuda a Pedro y le diga qué le falta al catálogo para responder mejor.
Pedro no deja de vender. Ahora su trabajo es conocer bien el catálogo, que se explique solo, y atender las preguntas difíciles.
Lo que le explicarías el primer día
A una persona nueva le explicas el trabajo antes de que empiece. A la IA también. Son cuatro preguntas:
¿Dónde ocurre hoy? Por dónde llega ese trabajo: WhatsApp, el correo, el mostrador. El lugar real, no el ideal.
¿Qué debería hacer? Qué le llega, qué tiene que entregar y a quién.
¿Qué hace sin que se lo pidan? Qué tiene que revisar o avisar por su cuenta, sin que nadie se acuerde de pedírselo.
¿Cómo sabemos si funciona? Qué número del negocio te diría, en un mes, que lo está haciendo bien.
Y una más, la que se olvida: quién lo va a revisar. Si nadie lo va a revisar, no le estás dando un trabajo. Le estás dejando una tarea suelta.
Parece obvio. Hasta que lo escribes.
Todo esto suena lógico, y lo es. La sorpresa llega cuando te sientas a escribirlo con un trabajo de verdad.
La persona que hace ese trabajo hoy lo sabe de memoria, pero nunca tuvo que explicarlo. Ahí aparecen los huecos: cada quien lo hace un poco distinto, no está claro por dónde llega, y casi nadie sabe contestar la cuarta pregunta. Lo hacemos todos los días y no sabemos cómo se ve cuando sale bien.
Eso es normal, y es justo lo que hay que resolver antes de dárselo a cualquiera, persona o IA. Si no se lo podrías explicar a alguien nuevo, tampoco se lo vas a poder explicar a la IA. A mí es lo que más tiempo me ha tomado aprender en cada negocio donde he puesto a trabajar un agente.
Tres formas de lograrlo.
Copia este texto y pégalo en ChatGPT, Claude, Gemini o la que uses. Te entrevista con una pregunta a la vez, empezando por tu trabajo, y al final te deja todo escrito con un mensaje listo para Max.
Quiero encontrar un trabajo de mi negocio que pueda darle a una inteligencia artificial, igual
que se lo daría a una persona nueva que voy a contratar. Ayúdame entrevistándome. Reglas:
- Hazme una sola pregunta a la vez y espera mi respuesta antes de seguir.
- Háblame de tú, en español sencillo, sin tecnicismos.
- No me propongas soluciones, herramientas ni marcas. Solo ayúdame a pensar.
- Si respondo algo vago ("atender mejor", "ser más eficiente"), pídeme un ejemplo de algo que
pasó esta semana.
Sigue este orden:
1. Empieza por mi trabajo, no por lo que no me gusta hacer. Pregúntame qué hago todos los días
y por qué me pagan mis clientes. Ayúdame a decirlo en una frase.
2. Pídeme que te cuente un día normal haciendo ese trabajo, de la mañana a la noche.
3. Ayúdame a ver lo que tengo que hacer para que ese trabajo salga y que me quita el tiempo.
Arma una lista de 3 a 8 cosas.
4. Ayúdame a elegir una sola: la que más caro me sale o la que más noches me quita. Tiene que ser
algo diario: si se detuviera una semana, se notaría.
5. Ahora pregúntame, una por una, lo que le explicaría a una persona nueva el primer día:
a. ¿Dónde ocurre hoy? Por dónde llega: WhatsApp, el correo, el mostrador, una hoja de
cálculo. El lugar real, no el ideal.
b. ¿Qué debería hacer? Qué le llega, qué tiene que entregar y a quién.
c. ¿Qué hace sin que se lo pidan? Qué revisaría o avisaría por su cuenta.
d. ¿Cómo sabemos si funciona? Un número del negocio que podamos contar dentro de un mes. No
"ahorrar tiempo": algo como ventas cerradas, pedidos que no se perdieron o clientes que
volvieron.
e. ¿Quién lo va a revisar? Si nadie lo va a revisar, dímelo: eso es una tarea suelta, no un
trabajo.
6. Si alguna respuesta me queda vacía o muy general, dímelo con franqueza y no la rellenes tú.
Ese hueco es lo más útil que vamos a encontrar.
Al final, dame dos cosas:
1. El trabajo escrito, en este formato:
Mi trabajo: …
Lo que le daría a la IA: …
¿Dónde ocurre hoy? …
¿Qué debería hacer? …
¿Qué hace sin que se lo pidan? …
¿Cómo sabemos si funciona? …
Quién lo revisa: …
Lo que todavía no tengo claro: …
2. Un mensaje corto para WhatsApp, en primera persona y de tú, que empiece exactamente con
"Hola Max, ya tengo el trabajo que te daría:" y lo resuma en máximo 5 líneas.
Empieza con la primera pregunta.Con tu Equipo – 45 minutos
Quien mejor sabe qué se hace todos los días es quien lo hace. Siéntense con la plantilla impresa: primero digan en una frase por qué les pagan sus clientes, después cada quien cuenta su día normal, marquen lo que les quita tiempo, elijan una cosa y contesten las cuatro preguntas con quien la hace hoy en el centro de la mesa.
Conmigo – 90 minutos
Si prefieres pensarlo con alguien que ya lo ha hecho muchas veces, nos sentamos 90 minutos por videollamada con tu operación sobre la mesa. Salimos con el trabajo escrito, listo para dárselo a Max o a cualquier otro agente. Y si después activas a Max, lo que pagaste por la sesión se descuenta completo de la activación.
Cuando lo tengas, cuéntaselo a Max
Con el trabajo escrito, Max te muestra cómo lo haría en tu negocio. Pégale lo que escribiste.
Max te responde al instante.
